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深圳到北京公路运输送货上门遇见的问题

作者:admin 来源:未知 发布:2014-10-28 10:57
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送货上门服务时常遇到的问题:
 
1,送货费不合理,太高或太低,配送运费因为不熟悉具体路线,距离出现误差很大。​受理业务时送货费用是提付方式支付。
 
容易出现的状况是:​
①客户不愿支付提付送货费,出现自提,但是事后发现需要送货上门,由送货费引起的对物流企业异议,引发对服务态度不满甚至投诉现象发生。​
 
②客户接受不了提付价格,不愿意出费用,对于信息化管理系统中这里面容易出现很难和运单收支平衡的现象,这样导致该运单需要更改情况,物流系统操作较为麻烦。
 
2,经常有客户谎报实际货物的重量,方位。
3,很多送货费只是局限于送货上门而非送货上楼上面,所以这也成了一个送货的误区。​很多物流企业提供送货上门时只是送货上门,不包括送货上楼,特别是大件运输方面更是如此。
 
4,对于大批量的货物,很多厂家是优先其他业务再安排卸货,很多专线车辆基本上是一对一的运输方式,往返时间上有严格要求,这其实也利于保护货物的运输时间正常。​
 
建议方法:​
 
1,送货费是提付支付。事先询问客户,告知客户送货费用需要提付,并把相关费用告知对方。客户无异议,直接送货。客户有异议,自提,那么就除去送货费用。不违规收取客户送货费用但没有提供送货上门服务情况下一般不会出现异议。
 
2,对于大件货物要求送货上门或者送货上楼。很多货物不存在送货上楼服务。所以在受理送货业务时,开单人员必须对需要提供送货服务的货物时是否需要送货上楼提出疑问,询问具体的服务要求,再按照一定的送货需求定价,以解决因为这之间存在的问题而出现的可避免的纠纷。
3,​对于谎报或者虚报货物的数量、重量、方位而导致送货车辆无法满足配送需求,而且在费用偏低而无法配送的情况下,则必须和客户协商补助送货费用等来解决和协调,完成配送问题。
 
4,对于大批量货物,送货上门时必须提前告知客户,让客户协助物流企业来快速完成配送服务,并且就企业自身的情况向客户做出合理解释,对于负责配送车辆的各种规章制度的执行,以最快速度完成送货上门服务。​
5,送货费用必须根据实际需要和供货方商洽送货费用费用标准及满足其需求的方案。在告知对方具体情况下合理要求费用,安排及时送货上门。对于偏远地区,特别是属于离县城较远的农村区域,能够合理的拼货或者配货降低客户的送货成本肯定是最佳。当然,这也根据实际情况来合理安排。​
 
送货
 
 
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